Wolfgang Ott, chefe de garantia de qualidade da HELUKABEL, explica como ele e sua equipe monitoram os padrões de alta qualidade de nossos produtos.
Nada é deixado ao acaso quando se trata de qualidade: a cooperação entre departamentos e a fabricação de alta precisão tornam os produtos HELUKABEL confiáveis e permitem que atendam aos requisitos mais rigorosos.
” Qualidade é quando o cliente, e não o produto, volta “. Para Wolfgang Ott, esta famosa citação reflete o objetivo de seu trabalho. Como chefe da HELUKABEL Quality Assurance, é trabalho dele e de sua equipe garantir que os clientes em todo o mundo recebam perfeição produtos e que os produtos futuros continuarão a elevar os padrões de qualidade. Para isso, o engenheiro mecânico de 51 anos mantém contato próximo com os colegas que trabalham nas fábricas, em Pesquisa e Desenvolvimento, no Departamento de Recebimento de Mercadorias e em Vendas. “Comunicar e cooperar entre os departamentos é o alfa e o ômega, porque somente assim podemos encontrar a solução certa para o cliente”, explica Wolfgang Ott. “Se houver uma reclamação, temos que descobrir se é um produto ou defeito de aplicativo.”
No entanto, para evitar reclamações em primeiro lugar, o processo de fabricação é seguido por testes para garantir que um cabo ou fio atenda aos requisitos. O produto está em conformidade com todas as especificações e padrões do produto? Tudo o que foi combinado com o cliente foi implementado?
Como Wolfgang Ott nos lembra: “A qualidade não é produzida em um lugar, mas em todos os departamentos em cada estágio.” Análise independente e solução de problemas são fundamentais para seu trabalho. Ele classifica os casos de reclamação de acordo com critérios mensuráveis para identificar as causas raízes dos problemas e as ações necessárias. Por outro lado, quando não está trabalhando, ele prefere passar o tempo com sua família, fazer caminhadas e, o mais importante, estar na natureza.
Ele sabe o que é mais importante: Wolfgang Ott é Chefe de Garantia de Qualidade da HELUKABEL e, junto com sua equipe, garante que clientes em todo o mundo recebam produtos perfeitos.